Как продвигать интернет-магазин: способы и каналы

Способы продвижения для интернет-магазина

Продвижение в Яндекс Директе

Яндекс Директ поможет быстро разместить объявления в интернете, чтобы привлечь покупателей в интернет-магазин. Ваши предложения появятся в поиске Яндекса и на сайтах Рекламной сети. Для офлайн-магазинов вы сможете запустить продвижение в Яндекс Картах — получить яркую метку и подняться в результатах поиска, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Предприниматели, которые только начинают работать с продвижением своих магазинов, могут попробовать два режима запуска кампаний. Простой старт сам создаст объявления и настроит кампанию — достаточно только добавить ссылку на сайт или ответить на вопросы о бизнесе, если сайта нет. Мастер кампаний также самостоятельно создаст объявления и подберёт аудиторию, но, помимо продвижения всего бизнеса, в нём можно продвигать товары и каталоги интернет-магазина.

Для продвижения интернет-магазинов будет оптимален Мастер кампаний — в нём можно продвигать товары, каталоги, весь интернет-магазин, а также офлайн-точку в Яндекс Картах, если она есть. Вот основные преимущества Мастера кампаний:

• Быстрый запуск. Просто добавьте ссылку на интернет-магазин, определите регионы показа и выберите, сколько вы готовы платить за продвижение. Директ сам создаст объявления для товаров и каталогов, а также подберёт оптимальную аудиторию.
• Оплата за результат. Вы сами выбираете целевые действия и их стоимость и можете платить только за их достижение, например за покупки в магазине. Директ подбирает площадки для размещения объявлений так, чтобы их видела аудитория, которая с большей вероятностью захочет купить товар.
• Контроль эффективности. Вы будете видеть все важные показатели прямо на странице кампании. Например, показы и клики, количество и стоимость конверсий.

SEO-продвижение

SEO (Search Engine Optimisation, оптимизация для поисковых систем) — это процесс, который помогает сделать интернет-магазин заметнее в Поиске. Грамотная оптимизация повышает вероятность, что сайт появится на первых строках выдачи по запросу пользователя. На результат влияют много факторов — от правильно собранного семантического ядра до удобства для пользователя.

Вот как позаботиться о том, чтобы на сайте было легко выбрать и купить товар:

• Страницы должны быть полезны, решать задачи пользователя, а важные кнопки, такие как «Купить» или «Добавить в корзину», — находиться на видных местах.
• Информативность карточек товаров должна быть на уровне рынка — содержать фото и полную информацию о характеристиках, чтобы после их изучения не оставалось вопросов. Кроме того, полезно добавить в карточки возможность оставлять отзывы: покупатели часто при выборе опираются на мнение других пользователей.

• Важно сделать каталог и навигацию по нему логичными: пользователь должен легко понимать, где искать нужный товар. Полезно также добавить перелинковку: ссылки, которые связывают страницы между собой. Элементы навигации должны располагаться на видных и привычных пользователю местах. Например, корзина всегда находится в правом верхнем углу.

Чтобы создать логичную структуру, нарисуйте наглядную схему, в которой ваши товары из каталога идут от общих к более конкретным. Например: женщинам → зимняя одежда → пальто → пальто с искусственным мехом.

• Проработка признаков реального магазина также влияет на удобство и конверсию сайта. Важно дать клиентам полную информацию об ассортименте товаров, условиях доставки и оплаты, способах с вами связаться. При формировании цен полезно учитывать стоимость аналогичных продуктов на рынке, чтобы оставаться конкурентоспособными и удерживать интерес аудитории.

В списке выше указаны только некоторые важные для продвижения пункты. Чтобы получить подробные рекомендации по развитию сайта, добавьте его в Яндекс Вебмастер.

Яндекс Товары

Это инструмент, который повышает вероятность, что ваши товары появятся в результатах поиска Яндекса. Это помогает привлекать больше покупателей в интернет-магазин.

Товары, данные о которых вы передали в Поиск с помощью фида, смогут отобразиться в ответ на соответствующий запрос пользователя. Например, если человек пишет «купить диван», он увидит предложения от разных мебельных магазинов.

Позиции каталога могут размещаться:

• Под поисковой строкой в органическом или обогащённом сниппете
• В блоках «Цены в магазинах» и «Популярные товары по запросу»
• В разделах Поиска «Товары» и «Картинки»
• В плитке с похожими товарами при использовании Умной камеры и поиска по картинке

Блоки с товарами привлекают внимание фотографией и кратким описанием. Когда пользователь кликает по ним, то в большинстве случаев сразу переходит на сайт. В разделе «Товары» потенциальный покупатель может сузить запрос с помощью фильтров. Если человек кликнет по товару, он увидит дополнительные фото и характеристики и сможет перейти в интернет-магазин.

В разделе «Картинки» пользователь может внимательнее изучить фото, узнать цену и посмотреть похожие товары — их подбирает искусственный интеллект. В этом случае человек видит карточку с характеристиками продукта и ценами в магазинах, после чего может перейти на сайт. Кроме того, пользователю покажется не только предмет на фото, но и другие объекты на изображении.

Благодаря аналитике Яндекс Товаров можно:

• Проверить количество визитов и заказов
• Изучить данные о показах и кликах
• Узнать оборот интернет-магазина

Используйте эту информацию, чтобы оценить привлекательность товаров для клиентов, а если нужно — внести улучшения на сайт или в ассортимент.

Дополнительная информация о магазине способна привлечь больше внимания пользователей в Поиске. Например, добавьте информацию о способах оплаты и доставки — это может повысить вероятность конверсии.

Контент-маркетинг и отзывы

Контент-маркетинг — это способ продвижения через публикацию полезного контента: статей, иллюстраций, видео. Эти материалы должны помогать потенциальным клиентам решить их задачи — например, выбрать подходящий продукт.

Создание и публикация контента — долгий процесс, который требует вложений, а результаты может начать приносить только через несколько месяцев. Однако у интернет-магазинов есть более простой инструмент для работы с контентом на сайте — это отзывы.

Обратная связь от покупателей помогает другим клиентам сделать выбор и подтверждает репутацию продавца. Обычно с отзывами советуют работать в двух направлениях: регулярно собирать их в разных каналах и отвечать на упоминания компании в интернете.

Вот три совета по работе с отзывами, если вы только начинаете развивать это направление:

1. Собирайте отзывы не только на сайте. Вы можете делать рассылки в чат-боте или email-рассылки после оформления заказа и просить поделиться опытом использования. В таких сообщениях можно давать небольшой бонус за отзыв.
2. Регулярно отслеживайте отзывы и отвечайте на них. Негативные важно быстро отрабатывать, чтобы не терять контакт с пользователем и повышать лояльность к бренду. На положительные отзывы можно отвечать благодарностью или бонусами.
3. Используйте отзывы в маркетинге и продажах. Обратная связь от покупателей полезна не только в карточке товара. Публикуйте отзывы в соцсетях и используйте для подтверждения надёжности магазина. Это поможет сформировать доверие к бренду.

Продвижение в соцсетях и Telegram

Работать c контентом можно и в социальных сетях. Обычно стратегия и методы продвижения интернет-магазина зависят от особенностей самой соцсети и задач, с которыми пользователь в неё приходит:

• Как правило, люди заходят в соцсеть, чтобы отвлечься, поэтому контент должен быть интересным и вовлекающим
• Сообщения подстраиваются под аудиторию каждой отдельной соцсети
• Объёмные тексты читают реже, их стараются делать небольшими и на узкую тему
• Пользователи в соцсетях привыкли к большому количеству визуального контента, поэтому его важно продумать отдельно

Продвигать интернет-магазин можно и в мессенджерах, если там присутствует ваша аудитория. Например, в Telegram можно:

• Запустить рекламу в каналах со смежной тематикой и привлечь потенциальную аудиторию.
• Создать бота с ответами на частые вопросы и подборками товаров.
• Запустить канал и делать регулярные рассылки для тех, кто использует программу лояльности.
• Настроить кампанию через Директ. Объявление увидят даже пользователи с подпиской Telegram Premium.

О том, как работает реклама в Telegram, читайте в отдельной статье.

Email-маркетинг

В этом канале интернет-магазин взаимодействует с покупателями через письма. В них можно:

• Сообщать покупателю о статусе заказа или появлении товара из «Избранного» на складе
• Постепенно прогревать до первой или повторной покупки пользователей, которые ещё ничего у вас не покупали, но оставили электронную почту
• Поддерживать регулярный контакт с лояльными клиентами

Чтобы запустить этот канал, нужно собрать базу email-адресов. Их можно получать на этапе регистрации в сервисе, на офлайн-точках или через всплывающие окна на странице. Главное — собирать адреса напрямую от пользователей и отправлять письма только с согласия.

Вот три вида сценариев, которые обычно настраивают в интернет-магазинах:

1. Обязательные транзакционные рассылки, которые сообщают об успешной оплате и статусе доставки.
2. Welcome-цепочки, в которых читателя знакомят с работой интернет-магазина за 1–3 приветственных письма. В них также выдают промокоды на первый заказ, чтобы пользователь с большей вероятностью совершил покупку.
3. Сообщения о брошенной корзине, в которых напоминают о незавершённом заказе. Обычно здесь используют персонализированные подборки товаров из корзины и скидки на них.

Дополнительные советы по продвижению интернет-магазина

1. Проведите глубокий анализ конкурентов перед тем, как формулировать стратегию продвижения. Для этого выясните, в каких каналах они взаимодействуют с клиентами.

Чтобы посмотреть, по каким запросам конкуренты попадают в топ, используйте Яндекс Вебмастер. Он покажет популярные сайты и страницы. Это поможет понять, какие категории интересны клиентам и на что делают ставку конкуренты.

1. Подробно изучите путь клиента и усильте те этапы, на которых заметно падение конверсии в следующий шаг. Пример такого участка: пользователь кладёт товар в корзину, но не оформляет заказ.

Посмотреть, на какие страницы переходит посетитель, поможет Вебвизор. В отчёте вы увидите количество пользователей, совершивших конкретное действие, и видеозапись его экрана.

1. Добавьте механики повторного касания клиентов, которые не совершили покупку. Возвращать их дешевле, чем привлекать новых. А ещё такие механики помогут не платить дважды за одного и того же пользователя при продвижении. Например, Мастер кампаний умеет возвращать на сайт клиентов, которые положили товар в корзину, но забыли оплатить или могут заинтересоваться чем-то ещё в каталоге после покупки. Это называется офферный ретаргетинг, он по умолчанию включён при настройке продвижения через Мастер кампаний.
2. Персонализируйте сообщения, чтобы увеличить конверсию в целевое действие. Это особенно эффективно для триггерных рассылок в ответ на конкретное действие пользователя.

Дополнительные материалы