Что такое ecommerce простыми словами

Что такое ecommerce

E-commerce — это любые продажи товаров онлайн. Чаще всего это покупка вещей в интернет-магазинах, на сайтах, маркетплейсах и в соцсетях. Также используют понятия электронная коммерция, электронная торговля или онлайн-коммерция.

Электронная торговля помогает крупному бизнесу масштабироваться, а малому и среднему — запускаться. Например, начинающим предпринимателям проще выйти на маркетплейсы, чем открыть магазин офлайн. Так они экономят на логистике, аренде, сотрудниках и могут продавать товары по всей стране, а не только в своём городе.

Крупные бренды используют екомерс, чтобы расширить географию продаж. Они масштабируют бизнес не только в рамках своей страны, но и выходят на мировой уровень.

Онлайн-покупки упрощают жизнь клиентам в тех случаях, когда люди не хотят или не могут идти в офлайн-магазин. Например, не у всех торговых точек есть пандусы, поэтому маломобильным людям удобнее заказать продукты на дом. А ещё бывает такое, что нужного товара вообще нет в городе — к примеру, горных лыж или костюма для картинга.

Какие есть виды электронной коммерции

Онлайн-коммерция, как и офлайн-торговля, обычно делится по двум признакам.

1. Что продают:

• Цифровые товары — подписка на музыку и фильмы, онлайн-обучение
• Физические товары — мебель, канцтовары, гаджеты, одежда
• Услуги — ремонт, курьерская доставка, репетиторство

2. Кому продают:

• B2B — business to business, или бизнес для бизнеса. То есть компания предлагает товары или услуги другой компании. Например, фирма по производству одноразовой посуды поставляет стаканчики для напитков в кофейню.
• B2C — business to consumer, или бизнес для потребителя. Вариант торговли, когда компания напрямую продаёт товары клиенту. Примером может быть любая онлайн-платформа для обучения, где человек покупает курсы.

Благодаря большому количеству разновидностей сфера ecommerce подходит под любые ниши. В интернете продают и крупные корпорации, и частные лица, а на сайтах и маркетплейсах можно найти почти всё — от еды до мебели.

Принципы работы электронной коммерции

Прежде чем товар попадёт к покупателю, продавцу нужно совершить несколько действий:

1. Продавец создаёт сайт или приложение с ассортиментом, если нужно — размещает товары на маркетплейсе. Оформляет каталог, указывает способы оплаты и доставки, а также условия возврата.
2. Если торговля идёт через сайт, нужно подключить CRM, чтобы принимать заказы онлайн, а также системы веб-аналитики, которые помогут отслеживать статистику продаж.
3. Чтобы привлечь клиентов, продавец оптимизирует сайт с помощью SEO, запускает рекламу или использует встроенные инструменты продвижения на маркетплейсах.
4. Когда в компанию поступают заказы, продавец или сотрудники оформляют их, принимают оплату, отгружают товар и передают его в доставку.
5. Чтобы понять, успешно ли идёт торговля, продавец анализирует статистику продаж и отслеживает эффективность рекламы. Это помогает находить слабые стороны бизнеса и оптимизировать их — например, пробовать новые инструменты продвижения.

Плюсы и минусы электронной торговли

Электронная коммерция упрощает жизнь покупателям и помогает бизнесу привлекать новую аудиторию. Но у этого вида торговли есть как преимущества, так и недостатки — давайте рассмотрим их.

Преимущества

Не нужна аренда. Не придётся тратить бюджет на аренду офиса или офлайн-магазина — вся работа проходит онлайн. Новичкам даже не нужно снимать склад: его может предоставить маркетплейс, если продажи происходят там.

Новая аудитория. С помощью электронной торговли можно продавать товары и услуги по всему миру и привлекать клиентов из интернета.

Меньше посредников. Можно продавать товары клиенту напрямую с сайта, не тратиться на подрядчиков и филиалы в других городах.

Глубокая аналитика. Есть сервисы, которые помогают понять, как идёт торговля, и посчитать выручку по отдельным товарам — например, Яндекс Метрика. Система аналитики показывает путь клиента полностью: от попадания на сайт до оплаты заказа. В отчёте можно посмотреть, на каком этапе уходит большинство покупателей, и использовать эту информацию, чтобы сделать интернет-магазин удобнее.

Недостатки

Для работы нужен интернет. Если возникнут проблемы со связью или платёжной системой, то сделку совершить не получится.

Высокая конкуренция. В интернете с каждым годом увеличивается количество розничных продавцов и постоянно появляются новые бренды. Клиенты становятся избирательнее и покупают только у проверенных компаний. Поэтому приходится постоянно улучшать товар и работать над имиджем бренда, чтобы привлечь как можно больше покупателей.

Есть риск утечки данных. Многие покупатели привязывают карты для оплаты и указывают личную информацию в своём профиле интернет-магазина. Продавцу нужно следить за безопасностью, чтобы злоумышленники не получили доступ к личным данным клиентов.

Векторы развития ecommerce

Можно предположить, что ecommerce будет развиваться в двух направлениях:

1. Омниканальная аналитика. Объединяет данные о пользователях на основании их поведения в интернете — например, помогает сопоставить номер телефона и интересы конкретного человека. Позволяет увидеть, с каких площадок клиенты чаще всего переходят в интернет-магазин, — для этого используются разные инструменты, такие как коллтрекинг и сквозная аналитика.
2. Упрощение продвижения бренда. Уже сейчас существуют сервисы, которые помогают без специальных навыков привлекать клиентов в интернет-магазины. Реклама настраивается за пару кликов — например, чтобы запустить Товарную кампанию в Яндекс Директе, нужно только указать ссылку на сайт.

Примеры успешной реализации ecom-площадок

В сферу ecommerce входят интернет-магазины, маркетплейсы и продажа товаров в социальных сетях. Вот популярные площадки электронной коммерции.

Amazon — один из крупнейших в мире онлайн-ритейлеров. Маркетплейс предлагает электронику, книги, одежду, продукты питания и многое другое.

Alibaba — ведущая китайская платформа электронной коммерции, которая ориентирована на оптовую торговлю. Alibaba позволяет компаниям покупать и продавать товары большими партиями по всему миру.

Wildberries — российский онлайн-магазин с широким ассортиментом. На площадке можно купить одежду, обувь, электронику, косметику и товары для дома.

Ozon — российский маркетплейс, который начал работу с продажи книг. Сегодня на площадке представлены различные категории товаров — от электроники до продуктов питания.

Яндекс Маркет — российский интернет-магазин, который предлагает электронику, технику, продукты для дома и красоты, а также детские товары. На площадке удобно сравнивать цены и характеристики товаров, чтобы выбрать выгодное предложение.

С чего начать бизнес в ecommerce в России

Первым делом определитесь с тем, что будете продавать, а затем выберите площадку для торговли. Вот что это может быть:

• Социальные сети и мессенджеры. Подойдут для небольшого ассортимента. Там можно продвигаться с помощью встроенной рекламы или размещения у блогеров.
• Свой сайт. Чтобы его создать, не нужны особые навыки: одностраничник легко сделать в специальных сервисах.
• Маркетплейсы. Площадкам можно делегировать логистику и продвижение, но за это придётся заплатить комиссию.

Какие есть возможности для продвижения

Привлекать клиентов в интернет-магазин, приложение или на маркетплейс помогает контекстная реклама. Рассказываем, как запустить её с помощью инструментов Яндекса.

Если хотите управлять рекламой вручную, используйте Яндекс Директ. В сервисе есть два формата объявлений для продвижения товаров:

1. Товарная кампания для интернет-магазина. С её помощью можно продвигать любые товары магазина в большинстве рекламных форматов Яндекс Директа. В Товарной компании нет сложных настроек — достаточно добавить ссылку на сайт, и Директ сам проанализирует ассортимент и создаст объявления.
2. Продажи на маркетплейсах^β. Кампания предназначена для продавцов, которые продают на Яндекс Маркете, Ozon, Wildberries или Авито. С её помощью можно продвигать товары на различных торговых площадках. Объявления создаются автоматически.

Выводы

• E-commerce — это любые продажи товаров онлайн: в интернет-магазинах, на сайтах, маркетплейсах и в соцсетях.
• Разновидностей электронной коммерции много, поэтому сфера подходит под любые ниши.
• Для продаж в онлайне не придётся тратить бюджет на аренду, подрядчиков и филиалы в других городах. При этом продавать товары и услуги можно по всему миру, а глубокая аналитика поможет понять, как привлечь больше клиентов.
• Начать бизнес в ecommerce в России стоит с выбора площадки: маркетплейса, собственного сайта или соцсетей. Привлечь клиентов помогут инструменты Яндекс Директа — Товарная кампания и Продажи на маркетплейсах^β.